Autorización de devolución de mercancía

Póliza de garantía

Procedimiento de reclamo defectuoso

Política de RMA

Staba Electric Co., Ltd Los productos (abreviado como Staba) están garantizados contra defectos de material y mano de obra bajo uso normal dentro del período de garantía. Las obligaciones de garantía para productos personalizados se rigen por contratos separados y no se cubren en este documento. 

Período de garantía: Generalmente, Staba ofrece una garantía de 24 meses desde la fecha de envío. Si el plazo de garantía en el respectivo contrato o factura es diferente, prevalecerá el plazo del contrato o de la factura. 

Staba Responsabilidad: La responsabilidad exclusiva de Staba bajo la garantía se limita a la reparación de los defectuosos utilizando piezas nuevas o reacondicionadas, o al reemplazo de los productos defectuosos devueltos por compradores directos. Staba se reserva el derecho de utilizar componentes de repuesto para periféricos de terceros o componentes que ya no estén disponibles en los proveedores originales. 

Exclusiones de garantía: Staba no asume ninguna responsabilidad como consecuencia de las siguientes circunstancias, bajo las cuales la garantía se anula y deja de tener efecto.  1. El producto se encuentra defectuoso después de que el período de garantía ha expirado.  2. El producto ha sido sometido a mal uso, abuso, negligencia, accidente, manipulación, alteración o reparación no autorizada, ya sea por accidente u otras causas. Staba determinará dichas condiciones a su exclusivo y sin restricciones discreción.  3. El producto ha sido dañado debido a desastres o condiciones extremas, ya sean naturales o humanas, que incluyen, entre otros, inundaciones, incendios, rayos o perturbaciones en las líneas eléctricas.  4. El número de serie del producto se ha eliminado, alterado o desfigurado.  5. La garantía no cubrirá daños cosméticos, ni los daños que ocurrieron durante el envío. 

Garantía extendida: Staba ofrece una garantía extendida que se puede adquirir a través de nuestro representante de ventas cuando realiza el pedido. El cargo por la compra de la garantía extendida es incremental, basado en el precio de venta del producto.

Para ayudar al cliente a reanudar el funcionamiento normal lo antes posible y evitar el gasto en dispositivos que en realidad no están dañados, estamos ansiosos por ayudarlo con la resolución remota de problemas y buscar todas las formas posibles de reparar el dispositivo sin el tiempo y los gastos innecesarios. de devolver el dispositivo para su reparación. Procedure El cliente reclama un problema y contacta con el representante de ventas de Staba o con el soporte técnico proporcionando la descripción detallada del problema en palabras, imágenes y / o videos.  Staba hace los mejores esfuerzos para la resolución remota de problemas.

Staba solo acepta devoluciones de compradores directos. Si tiene algún problema con nuestro producto, devuélvalo al lugar donde lo compró.

Número RMA: Antes de devolver los productos defectuosos, el cliente debe comunicarse con nuestro representante de ventas para obtener el formulario de RMA con el número de RMA autorizado, y completarlo y enviarlo de vuelta al representante de ventas o info@stabamotor.com. Tenga en cuenta que el número de RMA debe indicarse en el exterior de todos los paquetes devueltos. Staba puede negarse a proporcionar reparación o reemplazo de un producto sin una RMA y devolver el producto al Cliente con flete por cobrar.

Vencimiento: Una RMA es válida por treinta (30) días calendario después de su emisión por Staba. Los clientes deben devolver el producto descrito en la RMA dentro de los treinta (30) días o se requerirá una nueva RMA.

Requisito del paquete: Todos los productos devueltos deben empaquetarse adecuadamente para evitar daños durante el envío.

Determinación del estado de la garantía: Una vez que se recibe el producto, Staba determina el estado de la garantía verificando los números de serie y diagnosticando los artículos. Un artículo de garantía debe repararse o reemplazarse sin contactar a los clientes. Si un artículo no cubierto por la garantía requiere reparación, se le envía al cliente un formulario de Estimación de Cargos que puede revisar y firmar si es aceptable. Los artículos no cubiertos por la garantía no se repararán sin la autorización por escrito del cliente. Si un artículo se considera irreparable, se contacta al cliente y tiene la opción de (1) que se devuelva el producto o (2) que se deseche el producto.

Tarifa de reparación: Un artículo de garantía debe repararse sin cargo. Un artículo sin garantía debe estar a cargo de las tarifas de materiales y las tarifas de reparación, si corresponde.

Gastos de flete: en caso de garantía, el Cliente pagará el flete de entrada del producto devuelto y Staba pagará el flete de salida del producto reparado o reemplazado al Cliente; en caso de estar fuera de garantía, el cliente debe pagar el costo del flete de entrada y de salida.

El hardware reparado o reemplazado estará garantizado por el resto del período de garantía original o noventa (90) días, lo que sea más largo. La política puede estar sujeta a cambios a discreción exclusiva de Staba, en cualquier momento, sin previo aviso.